Entrega
1. Quando receberá os produtos
Deverá receber a sua encomenda no prazo aproximado de 48 horas após a realização da mesma (os dias não úteis não contam). Apesar de fazermos os esforços necessários para receber os produtos nos prazos indicados, os mesmos são indicativos.
Em qualquer caso, os produtos deverão ser entregues no prazo máximo de 30 dias de calendario a partir da realização da encomenda. Se, decorridos 30 dias de calendario, decidir que não quer conceder-nos um prazo de entrega adicional, poderá rescindir o contrato e reembolsaremos o valor total pago.
2. Como lhe entregamos os produtos
A nossa transportadora é a DRONAS 2002, S.L.U. (com a marca comercial e doravante designada por Nacex), empresa do Grupo Logista. A encomenda ser-lhe-á entregue na morada de entrega indicada por si ao efetuar a encomenda.
A Nacex dispõe do serviço de acompanhamento, que consiste no envio de avisos, por correio eletrónico e/ou sms, sobre o estado do envio, oferecendo-lhe ainda a possibilidade de alterar a data, modo, janela horária e/ou morada de entrega. O e-mail inclui um código bidimensional que deve ser mostrado ao entregador no momento da entrega.
Como indicado no ponto 3 acima, os nossos produtos destinam-se exclusivamente a fumadores ou utilizadores de "vapers" maiores de idade. A sua maioridade será verificada no momento da entrega do produto, devendo, para tal, apresentar o seu documento de identificação pessoal.
Faremos duas tentativas de entrega na morada indicada, notificando-o por correio eletrónico do dia e hora da tentativa de entrega falhada.
Caso após estas duas tentativas não for possível efetuar a entrega, a Nacex procederá ao depósito da encomenda no ponto de recolha ou na Nacex mais próxima da morada de entrega para que a mesma possa ser levantada no prazo de 10 dias. O ponto exato onde o produto será depositado ser-lhe-á comunicado por correio eletrónico. Se a encomenda não for levantada neste prazo, rescindiremos este contrato e reembolsaremos o valor total pago menos os custos derivados do envio do produto (no caso de ter pago as despesas de envio).
O reembolso será processado no prazo de 14 dias de calendário seguintes à data em que rescindimos o contrato.
Não somos responsáveis por atrasos fora do nosso controlo ou do controlo da Nacex. Em qualquer caso, se a entrega da encomenda não puder ser efetuada no prazo indicativo de 48 horas, entraremos em contacto consigo para comunicar o sucedido e adotar as medidas necessárias para que a entrega seja efetuada o quanto antes.
3. Quando passa a ser responsável pelos produtos
Os produtos passarão a ser da sua responsabilidade a partir do momento em que são entregues na morada fornecida. Pedimos que inspecione os produtos aquando da receção e que comunique qualquer irregularidade detetada ao nosso serviço de apoio ao consumidor (de acordo com os canais indicados no ponto 2.1 das Condições de Venda).
Este Aviso Legal foi atualizado pela última vez em maio de 2023.
Esta página web é dirigida a fumadores ou vapeadores a maiores de idade.
As nossas unidades de tabaco aquecido compatíveis, para uso em combinação com Ploom, são produtos de tabaco e por isso, não são isentos de risco e criam dependência.
Tem mais de 18 anos?
É fumador ou vapeador e maior de idade?